Конфиденциальность

sam.nexaxt.com

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок сбора, использования, передачи и защиты персональных данных пользователей, обрабатываемых компанией NexaXT при оказании услуг по созданию и обслуживанию чат-ботов. Компания NexaXT (далее — Оператор) осуществляет сбор и обработку персональных данных пользователей исключительно с их согласия и в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О персональных данных и их защите» от 21.05.2013. Использование чат-бота или иных сервисов ТОО «НЕКСА ИКС ТИ», БИН 230940021527, зарегистрированная по адресу 050013, ГОРОД АЛМАТЫ, БОСТАНДЫКСКИЙ РАЙОН, ПР. СЕЙФУЛЛИНА, ЗД. 617 (далее — пользователем) означает безоговорочное принятие условий данной Политики. Если пользователь не согласен с указанными условиями, он должен воздержаться от использования чат-бота и связанных с ним сервисов.

2. Персональные данные и цель их сбора

Оператор собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для предоставления услуг чат-бота и взаимодействия с пользователем. К таким данным могут относиться:

• Идентификационные данные пользователя в мессенджере (например, номер телефона или иной уникальный идентификатор, а также имя профиля, если доступно).
• Содержание сообщений пользователя, отправляемых чат-боту (текстовые запросы, вложения и любая иная информация, которую пользователь добровольно сообщает в ходе общения).
• Технические данные о взаимодействии с чат-ботом: отметки времени сообщений, данные об используемом мессенджере, статистика использования (например, количество обращений).

Данные собираются непосредственно от пользователя в момент, когда он обращается к чат-боту. Просим пользователей не сообщать чрезмерные или избыточные сведения, не связанные с целью общения — Оператор не обрабатывает персональные данные, объем и содержание которых не соответствуют заявленным целям обработки. Также не следует разглашать в переписке персональные данные третьих лиц без достаточных правовых оснований.

3. Цели обработки персональных данных

• Предоставление услуги чат-бота. Персональные данные используются для корректной работы чат-бота, то есть получения запроса пользователя, его обработки с помощью ИИ-модели и отправки ответа.
• Обратная связь и поддержка. Идентификационные данные и история переписки могут использоваться для связи с пользователем (например, если клиент компании решит подключить оператора для разрешения запроса) и улучшения качества обслуживания.
• Аналитика и улучшение сервиса. Оператор и клиенты (заказчики чат-ботов) проводят анализ обращений и поведения пользователей в агрегированном виде для продуктовой аналитики и улучшения работы сервисов. В том числе, NexaXT может осуществлять автоматизированный анализ сообщений (например, для прогнозирования намерений пользователя).
• Выполнение требований законодательства. При необходимости персональные данные могут использоваться для исполнения правовых обязательств Оператора (например, хранение данных в течение установленного срока, предоставление данных по законному запросу государственных органов).

Оператор не обрабатывает персональные данные в целях, несовместимых с вышеперечисленными. Обработка персональных данных осуществляется законно, справедливо и прозрачно, исключительно в объемах, необходимых для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей.

Правовым основанием обработки персональных данных является непосредственное согласие пользователя, выражаемое им путем инициирования общения с чат-ботом и предоставления своих данных для указанных целей обработки. В случаях, когда это предусмотрено законодательством или отдельными соглашениями, Оператор также может обрабатывать данные на основании законных интересов или в целях исполнения договорных обязательств.

4. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без оснований. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора, а также клиент компании (юридическое лицо — заказчик соответствующего чат-бота), в объеме, необходимом для обслуживания пользователей. В рамках предоставления услуг чат-бот может передавать данные ограниченному кругу третьих лиц:

• Заказчик чат-бота (клиент NexaXT). Компания-заказчик, для которой создан чат-бот, получает доступ к данным переписки, поскольку она является владельцем базы данных, заинтересованным в обслуживании своего клиента (пользователя). Эти данные используются заказчиком в соответствии с его соглашением с Оператором и применимым законодательством.
• Сервис генерации ответов (OpenAI ChatGPT). Текст сообщения пользователя может передаваться внешнему поставщику услуг ИИ — системе OpenAI, через защищенный API, с целью формирования ответа. OpenAI может временно сохранять обезличенные журналы запросов (на срок до 30 дней) для мониторинга на предмет злоупотреблений, при этом такие данные не используются для обучения моделей ИИ. Компания NexaXT заключила необходимые соглашения, обеспечивающие конфиденциальность передаваемых данных.
• Хостинг-провайдер. Персональные данные хранятся на защищенном сервере, размещенном на облачной платформе Яндекс (Yandex Cloud). Физически сервер может находиться за пределами Республики Казахстан (например, на территории Российской Федерации). Это означает, что происходит трансграничная передача персональных данных.
• Системы аналитики. Для анализа данных могут привлекаться сервисы, обрабатывающие агрегированную статистическую информацию (например, Microsoft Power BI для визуализации обобщенных показателей использования чат-бота). В эти системы не передаются персональные данные в открытом виде — только анонимные или обезличенные сведения.

Передача персональных данных третьим лицам, не указанным выше, или для целей, выходящих за рамки изначально заявленных, возможна только при наличии отдельного согласия пользователя либо в случаях, прямо установленных законом. В частности, Оператор может предоставить персональные данные государственным органам по их законному требованию.

Обращаем внимание, что при использовании чат-бота персональные данные могут передаваться и храниться за пределами страны. В таких случаях Оператор удостоверяется, что в принимающей стране обеспечивается достаточная защита прав субъектов данных, либо получает от пользователя отдельное согласие на трансграничную передачу.

5. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся Оператором не дольше, чем этого требуют цели их обработки, указанные в настоящей Политике. История переписки и связанные данные пользователя обычно сохраняются на протяжении действия договора между NexaXT и клиентом (заказчиком чат-бота) либо до тех пор, пока пользователь не отзовет свое согласие на обработку данных.

6. Защита персональных данных

Оператор принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных и иных данных пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В частности, применяются меры, обеспечивающие: предотвращение несанкционированного доступа к данным, обнаружение попыток такого доступа, а также своевременное реагирование на инциденты.

Оператор уделяет особое внимание безопасности используемых информационных систем. Передача данных между чат-ботом и сервером осуществляется с использованием шифрования (через защищенные протоколы), а хранилища данных защищены средствами аутентификации и контроля доступа. Несмотря на принимаемые меры, абсолютная безопасность данных не может быть гарантирована, однако Оператор предпринимает разумные усилия для минимизации рисков.

В случае выявления инцидента, связанного с незаконным доступом к персональным данным, Оператор действует в соответствии с установленным порядком: инцидент будет локализован, последствия минимизированы, а также (если того требует закон) уполномоченный государственный орган будет уведомлен в установленные сроки.

7. Права пользователя (субъекта персональных данных)

Пользователь, чьи данные обрабатываются в рамках работы чат-бота, обладает всеми правами, предоставленными ему законодательством о персональных данных. В частности, пользователь вправе:

• Запросить информацию об обрабатываемых Оператором персональных данных, относящихся к данному пользователю. Это включает право получить подтверждение факта обработки и сведения о целях, категориях данных, источниках их получения, получателях, сроках хранения и т.д.
• Требовать уточнения или исправления своих персональных данных, если они являются неточными, устаревшими или неполными.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив Оператору соответствующее уведомление в письменной форме или посредством электронной почты. После получения такого отзыва Оператор прекратит обработку данных пользователя (за исключением случаев, когда обработка необходима в силу закона).
• Требовать удаления (уничтожения) своих персональных данных, если данные более не нужны для заявленных целей или обрабатывались незаконно, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством (право «на забвение»). В случае если удаление данных технически затруднено, Оператор может вместо этого произвести их необратимое обезличивание.
• Требовать ограничения обработки своих данных при наличии на то оснований (например, на период проверки точности данных или законности обработки). В режиме ограничения данные лишь хранятся и не подвергаются иным операциям без согласия пользователя.
• Возражать против обработки своих персональных данных в определенных случаях, предусмотренных законом — например, когда обработка осуществляется на основании законного интереса Оператора или третьей стороны, и имеются обоснованные причины на стороне пользователя.
• Обжаловать действия по обработке данных. Если пользователь считает, что его права в области защиты персональных данных были нарушены, он может обратиться с жалобой непосредственно к Оператору для урегулирования ситуации. Также пользователь вправе подать обращение или жалобу в уполномоченный государственный орган — Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК (или иной орган, ответственный за надзор в сфере персональных данных) либо прокуратуру Республики Казахстан.

Для реализации своих прав пользователь может направить Оператору письменный запрос по контактным данным, указанным в разделе 9 настоящей Политики. В запросе следует указать Ф.И.О. пользователя, сведения, подтверждающие его личность, а также суть запроса.

Обращаем внимание, что отзыв согласия или требование удаления данных могут повлечь невозможность дальнейшего предоставления вам некоторых услуг — например, чат-бот не сможет продолжать взаимодействие с пользователем без необходимых данных. Тем не менее, пользователь всегда вправе прекратить использование чат-бота, что само по себе будет расцениваться как отзыв согласия на дальнейшую обработку данных, за исключением хранения тех сведений, которые Оператор обязан хранить по закону.

8. Файлы cookie и аналогичные технологии

В контексте работы чат-ботов в мессенджерах файлы cookie обычно не применяются, поскольку взаимодействие происходит вне веб-сайта. Однако если пользователь посещает веб-сайт компании NexaXT (например, для ознакомления с информацией о сервисах или просмотра публичного дашборда аналитики), на таком сайте могут использоваться cookie для обеспечения функциональности и аналитики.

9. Контакты и изменения

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой ваших персональных данных, вы можете связаться с Оператором:

• Компания: NexaXT (ТОО Некса Икс Ти, БИН 230940021527).
• Адрес: Казахстан, Алматы, Проспект Сейфуллина, 617.
• Email: info@nexaxt.com

Должностное лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных в компании NexaXT: Директор. Это лицо осуществляет внутренний контроль за соблюдением требований закона и разъясняет сотрудникам правила работы с персональными данными. Обращения пользователей относительно персональных данных направляются ответственному лицу для рассмотрения.

Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная редакция Политики доступна пользователям в открытом источнике — на официальном сайте NexaXT либо через ссылку, предоставляемую вместе с интерфейсом чат-бота. Мы рекомендуем периодически просматривать Политику, чтобы быть информированным об условиях обработки ваших данных. В случае внесения существенных изменений (например, расширения перечня собираемых данных или изменения целей обработки) NexaXT предпримет разумные меры для информирования пользователей.

Дата последнего обновления настоящей Политики: март 2025 г.

---

Пользовательское соглашение (условия использования чат-бота)

1. Предмет и стороны

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует условия и правила использования AI-чатбота, предоставляемого компанией NexaXT на различных платформах обмена сообщениями (мессенджерах). Любое физическое лицо, которое начинает взаимодействие с чат-ботом NexaXT (далее — Пользователь), тем самым подтверждает, что внимательно ознакомилось с данным Соглашением и полностью принимает его условия. Если вы (Пользователь) не согласны с каким-либо из нижеперечисленных условий, пожалуйста, не используйте чат-бот компании NexaXT.

Чат-бот — программный сервис с элементами искусственного интеллекта, разработанный NexaXT и размещенный в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, либо иной канал, указанный в описании), который автоматически обрабатывает запросы Пользователей и выдает ответы. Данный чат-бот может быть интегрирован в инфраструктуру третьей стороны (бизнес-клиента NexaXT).

Компания (Оператор) — компания NexaXT, оказывающая услуги по созданию и обслуживанию чат-бота и обладающая правами администрирования данного сервиса.

Заказчик — организация или предприниматель, являющийся клиентом NexaXT и на базе бизнеса которого развернут чат-бот. Заказчик предоставляет чат-бот Пользователям (своим клиентам) для взаимодействия.

Пользователь — любое дееспособное лицо, обратившееся к чат-боту (например, отправившее сообщение на соответствующий номер или аккаунт). В контексте настоящего Соглашения Пользователем также считается лицо, действующее от имени юридического лица при взаимодействии с ботом.

2. Условия использования

Безопасность и ответственность. Чат-бот предоставляет ответы в автоматическом режиме с помощью искусственного интеллекта (модель OpenAI GPT), обученного на обширном корпусе информации. Компания NexaXT старается обеспечить точность и полезность ответов, однако не гарантирует их абсолютную правильность, полноту или актуальность. Пользователь осознает, что он использует чат-бот на свой собственный риск и принимает ответственность за свои решения, принятые на основании информации, полученной от бота.

Отсутствие профессиональных советов. Информация, предоставляемая чат-ботом, носит общий характер. Она не является юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией. Пользователь осознает, что чат-бот — это инструмент для облегчения получения информации, но не заменяет обращение к квалифицированным специалистам по конкретным вопросам. Никакие советы или данные, полученные от чат-бота, не должны использоваться в качестве основы для принятия важных решений без дополнительной проверки. NexaXT не несет ответственности за последствия принятия решений на основании ответов чат-бота.

Ограничение ответственности Компании. Оператор предоставляет сервис «как есть» (as is). Компания NexaXT и Заказчик чат-бота не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, ущерб чести или иные негативные последствия, возникшие у Пользователя в связи с использованием чат-бота либо невозможностью его использовать, даже если о возможности таковых было заранее известно.

3. Правила поведения Пользователя

При взаимодействии с чат-ботом Пользователь обязуется придерживаться норм действующего законодательства и общепринятых правил вежливости. Запрещено использовать чат-бот с противозаконными или недобросовестными целями, в том числе:

• отправлять сообщения, содержащие незаконный, вредоносный, оскорбительный, экстремистский, порнографический контент либо иным образом нарушающий права третьих лиц;
• предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к функционалу чат-бота, его программному коду или связанным системам;
• намеренно вводить чат-бот в заблуждение или провоцировать его на генерацию ответов, нарушающих закон;
• рассылать через чат-бот спам, рекламные материалы, массовые рассылки, не санкционированные Оператором;
• выдавать себя за другое лицо или представителя организации.

NexaXT оставляет за собой право при нарушении Пользователем указанных правил ограничить ему доступ к чат-боту, а также принять иные меры: предупредить Пользователя, заблокировать дальнейшие сообщения, а в случае выявления противоправных действий — информировать компетентные органы. Пользователь понимает, что его сообщения чат-боту не являются полностью частными — они могут отслеживаться автоматическими фильтрами на запрещенный контент, а также могут быть просмотрены уполномоченными сотрудниками Оператора или Заказчика в целях модерации и обеспечения безопасности.

4. Конфиденциальность переписки

Хотя переписка Пользователя с чат-ботом не публикуется открыто, она сохраняется на сервере NexaXT и доступна ограниченному кругу лиц: самой компании NexaXT (как техническому оператору) и соответствующему Заказчику чат-бота (чьи услуги представляет данный бот). Эти лица обязаны соблюдать конфиденциальность полученных данных.

5. Обработка персональных данных

Использование чат-бота связано с предоставлением и обработкой ваших персональных данных (например, идентификатора в мессенджере, содержащегося в сообщениях имени или контактной информации, а также содержания диалога, если оно позволяет вас идентифицировать). Правила обработки персональных данных подробно описаны в Политике конфиденциальности (Часть 1 настоящего документа). Обработка осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» на основании вашего согласия и исключительно в целях, связанных с функционированием чат-бота. Мы не используем полученные от вас данные для несвязанных маркетинговых рассылок или передачи третьим лицам, кроме случаев, описанных в Политике конфиденциальности либо предусмотренных законом. Продолжая использовать чат-бот, вы подтверждаете свое согласие на обработку данных в указанных целях.

6. Интеллектуальная собственность

Все права на программный код чат-бота, его базу знаний, дизайн ответов и иные элементы, разработанные NexaXT, принадлежат компании NexaXT либо используются на законных основаниях. Ответы, генерируемые ботом, могут основываться на общедоступной информации и не представляют собой уникальный контент, защищенный авторским правом. Тем не менее, вы по-прежнему являетесь владельцем той информации, которую сообщили боту о себе или своих идеях. В то же время, используя сервис, Пользователь предоставляет NexaXT и Заказчику неисключительное право использовать содержание переписки в объеме, необходимом для оказания услуг (включая обработку запросов, аналитику и улучшение чат-бота).

Пользователю запрещается извлекать программный код чат-бота, модифицировать, декомпилировать его, воспроизводить либо распространять в коммерческих целях информацию, полученную от бота, без согласия Оператора. Исключение составляют случаи, когда такая информация является общедоступной либо получена для личного некоммерческого использования.

7. Качество услуг и форс-мажор

NexaXT прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности и актуальности чат-бота, однако не гарантирует, что сервис будет отвечать ожиданиям Пользователя, работать непрерывно, безошибочно и без задержек. Технология ИИ постоянно развивается, и бот может иногда давать неверные или неожиданные ответы. Все ответы бота предоставляются «как есть» — без каких-либо прямых или подразумеваемых гарантий со стороны Компании относительно их точности или пригодности для конкретной цели. NexaXT не гарантирует, что через чат-бот будут доступны определенные функции или информация, либо что он удовлетворит запросы пользователя в полной мере.

Компания не несет ответственности за задержки или сбои в работе чат-бота, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или вне контроля Компании. К таким обстоятельствам относятся, в том числе, массовые перебои в работе интернета, отключения электроснабжения, сбои на стороне мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.), изменения в политике или API платформ-мессенджеров, недоступность серверов поставщиков ИИ (OpenAI), природные и техногенные катастрофы, действия государственных органов, делающие невозможным оказание услуг, а также иные обстоятельства, которые невозможно разумно предвидеть или предотвратить.

8. Изменение условий и прекращение обслуживания

Настоящее Соглашение является публичным документом, доступным Пользователям по ссылке (либо через интерфейс бота). Компания NexaXT оставляет за собой право изменять условия Соглашения в одностороннем порядке, в частности при обновлении функционала чат-бота, изменении требований законодательства или по иным основаниям. О существенных изменениях Компания уведомит пользователей доступным способом.

Настоящее Соглашение считается заключенным в момент начала использования чат-бота Пользователем и действует бессрочно, пока Пользователь пользуется сервисом. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование чат-бота.

9. Применимое право и споры

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан. Все споры и разногласия, связанные с исполнением условий Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров между Пользователем и Компанией. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение компетентного суда по месту регистрации Компании.

Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.

10. Контакты

Если у вас возникли вопросы или предложения относительно работы чат-бота либо настоящих условий, вы можете связаться с нами по электронной почте info@nexaxt.com.

Последняя редакция Пользовательского соглашения: март 2025 г. Пользователь, приступивший к использованию чат-бота после этой даты, считается автоматически принявшим условия данной редакции.

Благодарим за использование нашего сервиса!